绵阳推广“四访”提高纳税人满意度

绵阳推广“四访”提高纳税人满意度
 为稳步进步交税人满足度和变革认同感、参与感、取得感。市税务局在组织变革中环绕个人所得税变革、优化税务刊出、社保费征收功能划转等要点作业,树立造访、暗访、巡访、回访四项机制,继续改善办税效劳举动。在四川省交税人满足度查询中,绵阳市税务局排名全省第3位,排名升幅位列全省第1。  坚持造拜访需求。在全市税务体系展开新组织、新效劳、新形象专项造访活动,经过上门问需、会集问需、面对面问需等方法,累计造访交税人59076户,完结造访方案户数的115.17%。要点宣扬新组织一厅通办一键咨询一网通办等一系列效劳新举动和增值税变革、个税变革、小微企业所得税扩围、研制费用加计扣除扩围等新方针。一起,虚心听取和搜集交税人对方针执行、征管法律、效劳标准、信息化建造等方面的各类定见主张3636条。经过分类分户拟定执行效劳措施,进步需求办理的针对性、实效性,现在已处理共性需求问题7类19个、特性需求问题465个。  坚持暗访找距离。施行四级明察,依托省局第3联络组展开要点监察,市局领导班子定时随机查看,市局交税效劳组施行惯例巡查,市局12个联络组对进驻单位办税场所要点查看,对照交税效劳要点作业清单执行状况全面盯梢、现场监察,逐项对标销号。会集力量暗访,对全市各办税效劳厅作业和效劳质量进行暗访,发现并催促整改11类56个问题。  坚持巡访解难题。结合全市税源查询专项举动,展开效劳巡访。对底层各局在税源办理和办税效劳过程中遇到的方针难点、流程堵点、体系痛点以及作业运行机制问题,进行现场办公、会集会诊;树立效劳网格化办理模式,将交税人适用税收方针、可选择办税途径和办税疑问处理方法打包推送,全面进步办税功率和效劳才能。  坚持回访促满足。以交税人满足为方针,做优售后效劳,着力树立访税情、访税户的长效作业机制。在专项造访活动展开后,一致抽取必定份额交税人进行回访,回访承认包含是否处理实际问题、对作业人员情绪是否满足、定见主张是否得到回应等内容。树立回访台账,对未处理的问题责令期限处理并及时向交税人反应,对市县级层面无法处理的问题,及时向上级部门反映,并对交税人做好宣扬解说作业,保证交税人满足。  修改:蒋小莉

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